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上海卡信信息技术服务有限公司杭州分公司
电话客服专员
职位诱惑：绩效奖金 岗前培训 节日礼物 岗位晋升 带薪年假
薪酬福利：五险
发布时间：2025年1月21日
点击人次：1363
岗位职责：
电话客服岗位职责及要求
一、岗位职责
接打电话，寻找意向客户，筛选客户，邀约客户上门
二、岗位要求
（一）基本要求
学历与专业：大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先。
工作经验：有电话客服、客户服务相关工作经验者优先，应届毕业生如有相关实习经历或优秀的沟通能力也可考虑。
语言能力：普通话标准，发音清晰，具备良好的语言表达和沟通能力；
（二）技能要求
熟练使用办公软件：能够熟练操作计算机，掌握常用办公软件（如 Word、Excel 等）的基本功能，快速准确地记录客户信息、整理工作数据；熟悉企业客户服务系统的操作流程，能够高效完成客户咨询、问题处理等工作任务。
沟通与应变能力：具备出色的沟通技巧，能够与不同性格、背景的客户进行有效沟通，理解客户需求并准确表达解决方案；在面对客户的不满、抱怨甚至激烈情绪时，保持冷静，灵活应对，有效安抚客户情绪，避免矛盾激化，妥善解决问题。
学习与适应能力：具有较强的学习能力，能够快速掌握企业产品知识、业务流程和服务规范；适应电话客服工作的高强度和快节奏，面对不断变化的业务需求和客户问题，及时调整工作方法和思路，保持良好的工作状态。
（三）素质要求
服务意识：具备强烈的客户服务意识，以客户需求为导向，始终保持热情、耐心、周到的服务态度，致力于为客户提供优质的服务体验，维护企业良好的客户关系。
责任心：对工作认真负责，对待客户问题不推诿、不拖延，确保每一个客户咨询和投诉都得到妥善处理；严格遵守工作流程和规范，保证工作质量和数据准确性。
团队合作精神：积极主动与团队成员沟通协作，分享工作经验和客户问题处理技巧，共同解决工作中遇到的难题；服从团队安排，配合团队完成各项工作任务，营造良好的团队工作氛围。
以上详细说明了电话客服岗位的职责与要求。若你觉得某些部分需要调整，或是还有其他补充需求，欢迎随时告诉我。
薪资待遇
新人保护期：前3个月保底5000元/月（3500底薪+1500津贴）
阶梯提成：10%-40%（月均收入1.5万+）
额外奖励：开单奖/团队奖/销冠特别激励
真实案例：新人首月最高收入12800元
工作时间
上午 09:00-12:30
下午 13:40-19:00
（午休1.5小时/月休4天灵活调休）
岗位要求：
为什么选择我们： 1、 公司拥有市场头部优质客户资源，无需自己开发客户，坐班不外出，不需要风吹日晒寻找客户的辛苦； 2、90%入职是没有经验的新员工，平均月收入10000到50000之间，完善的培训机制，小白可以快速上手 3、公开透明的晋升制度，有S岗，M岗，合伙人等丰富的晋升渠道，晋升快速，成长快、 4、接触市场各行各业的客户群体，可以吸取丰富的实战经验，干一行，学十行， 5、渠道广阔，处于行业领先地位，比如银行贷款的最新产品，债务整合，债务优化，员工投资，市场上的公司都不具备的能力，在卡信都有！ 6、回款快速，提成高，高收入！ 【工作内容】：接打电话，工作轻松，公司氛围良好，下午茶 【工作时间】：早九晚七，六休一模式，休六模式。 【薪资待遇】：底薪：5000，提成10%-40%。法定节假日，1-12个月新员工月均薪资水平10000-30000 优秀员工月薪5万以上 【任职条件】： 1、年龄:18-28岁 2、从事相关销售行业者，房地产或金融保险等公司优先考虑录取，专业不限； 3、品貌端正，身体健康，无不良嗜好；
投递说明：
投递简历——添加面试官微信（19994396414）
上海卡信信息技术服务有限公司杭州分公司
领域：信息传输、软件和信息技术服务业
规模：50-150人
地址：浙江省杭州市上城区万潮星汇大厦4幢505室
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