上海卡信信息技术服务有限公司杭州分公司

不想进厂的来这（电话客服）

职位诱惑：绩效奖金岗前培训节日礼物扁平管理岗位晋升

薪酬福利：五险

发布时间：2025年1月21日

点击人次：1460

职位描述

岗位职责：

电话客服岗位职责及要求

一、岗位职责

接打电话，寻找意向客户，筛选客户，邀约客户上门

二、岗位要求

（一）基本要求

学历与专业：大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先。

工作经验：有电话客服、客户服务相关工作经验者优先，应届毕业生如有相关实习经历或优秀的沟通能力也可考虑。

语言能力：普通话标准，发音清晰，具备良好的语言表达和沟通能力；

（二）技能要求

熟练使用办公软件：能够熟练操作计算机，掌握常用办公软件（如 Word、Excel 等）的基本功能，快速准确地记录客户信息、整理工作数据；熟悉企业客户服务系统的操作流程，能够高效完成客户咨询、问题处理等工作任务。

沟通与应变能力：具备出色的沟通技巧，能够与不同性格、背景的客户进行有效沟通，理解客户需求并准确表达解决方案；在面对客户的不满、抱怨甚至激烈情绪时，保持冷静，灵活应对，有效安抚客户情绪，避免矛盾激化，妥善解决问题。

学习与适应能力：具有较强的学习能力，能够快速掌握企业产品知识、业务流程和服务规范；适应电话客服工作的高强度和快节奏，面对不断变化的业务需求和客户问题，及时调整工作方法和思路，保持良好的工作状态。

（三）素质要求

服务意识：具备强烈的客户服务意识，以客户需求为导向，始终保持热情、耐心、周到的服务态度，致力于为客户提供优质的服务体验，维护企业良好的客户关系。

责任心：对工作认真负责，对待客户问题不推诿、不拖延，确保每一个客户咨询和投诉都得到妥善处理；严格遵守工作流程和规范，保证工作质量和数据准确性。

团队合作精神：积极主动与团队成员沟通协作，分享工作经验和客户问题处理技巧，共同解决工作中遇到的难题；服从团队安排，配合团队完成各项工作任务，营造良好的团队工作氛围。

以上详细说明了电话客服岗位的职责与要求。若你觉得某些部分需要调整，或是还有其他补充需求，欢迎随时告诉我。

薪资待遇

新人保护期：前3个月保底5000元/月（3500底薪+1500津贴）

阶梯提成：10%-40%（月均收入1.5万+）

额外奖励：开单奖/团队奖/销冠特别激励

真实案例：新人首月最高收入12800元

工作时间

上午 09:00-12:30

下午 13:40-19:00

（午休1.5小时/月休4天灵活调休）

岗位要求：